Carrinho de supermercado
Você com certeza já entrou no supermercado pra comprar leite. Só leite. Mas ele tava lá no fundo e, no caminho, você lembrou que a banana tá acabando e sentiu o cheirinho do pão. Na volta, uma pilha de café em promoção. Café com leite, né? Foi tudo pro carrinho. E ainda tinha aquele chocolate na fila do caixa.
Falta de foco? Não exatamente. Alguém desenhou esse caminho pra você. Segundo o POPAI Brasil, 76% das decisões de compra nos supermercados acontecem dentro da loja.
E toda vez que você apresenta o seu produto ou serviço, numa reunião, numa proposta, numa conversa, você também conduz alguém pelos corredores do seu negócio.
/por onde o cliente entra?
Os primeiros metros de uma loja são uma zona de encantamento e descompressão: quem entra ainda está se ajustando, mas percebe na hora se a experiência é ruim. Por isso quem te recebe são as frutas, coloridas e cheirosas, e não os produtos de limpeza. Agora pense no bot do WhatsApp que não te entende, na sala bagunçada, no atraso pra reunião. É o mercado que te recebe com cheiro de água sanitária.
/quanto você faz o cliente andar?
O leite no fundo faz você atravessar a loja e ver outros produtos. Fácil demais, você pegaria o leite e iria embora. Difícil demais, desiste. Por isso as placas e as lógicas parecidas: você nunca entrou naquele mercado, mas imagina onde estão as coisas. Quanto tempo alguém leva pra descobrir o seu preço? Quão difícil é comprar de você? E pra tirar uma dúvida sobre o seu serviço?
/você vende o produto ou a cena?
O vinho do lado de queijos e chocolates não vende produtos “casados”. Vende um jantar, um date, uma noite com amigos em casa. Talvez você não comprasse nenhum deles sozinho, mas a ocasião te convenceu. O contexto, a história. Na sua marca, o que faria sentido aparecer junto? Que parcerias cabem ali? E o seu cliente consegue enxergar essa cena ou só vê uma lista de entregáveis?
/seu cliente pode provar?
Sabe a degustação daquela bolacha que você nunca pensou em comprar? Você prova, mesmo sem fome. Às vezes adora e já leva. Muitas vezes nem compra na hora, mas agora conhece e, quando precisar, vai saber o que procurar. Hoje a pessoa consegue provar algo do seu trabalho antes de fechar? Ver de perto, ganhar um brinde, assistir a uma demonstração, testar uma amostra?
/qual é o chocolatinho do seu negócio?
No caixa, a pessoa já decidiu e está esperando. Um mimo parece merecido. No autoatendimento, as compras por impulso caem 45%. Sem fila… sem chocolatinho. Não é sobre forçar ninguém (apesar de o mercado fazer exatamente isso hahaha), mas sobre o que você faz enquanto a pessoa está na fila. Ela demonstrou interesse. Você deixa ir embora? O que acontece entre a negociação e a venda? Talvez esse chocolatinho seja até um presente.
Hoje é Dia do Supermercado. E, como amante oficial de passear pelos corredores, recomendo que você repare no caminho da próxima vez. E faça a mesma pergunta pra sua marca: quem está decidindo o caminho do seu cliente… você ou o acaso? 🛒
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