Marketing boca a boca
Durante uma reunião de diagnóstico, a cliente me disse, num tom até meio envergonhado, que não fazia nada de marketing, que vivia só do boca a boca. Reforcei que manter um negócio assim é um ótimo sinal sobre o serviço dela, e que, na verdade, o boca a boca deve fazer parte de todo bom planejamento de marketing. Acompanhe 8 dicas de como montar sua estratégia.
1ª QUEM fala sobre você?
Você deve mapear seus clientes, concorrentes, parceiros… e os conhecidos. Sua família, amigos, colegas, vizinhos. Todas as pessoas que te conhecem podem falar (e provavelmente falam) sobre você.
2ª O QUE estão falando de você?
O que essas pessoas sabem sobre você? Elas conhecem o que você faz hoje ou versões suas de anos atrás? E você, sabe o que falam de você por aí? Vá atrás de sentir isso na prática: faça perguntas, verifique menções, comentários, avaliações.
3ª QUAL história contam sobre você?
Ninguém indica alguém lendo uma lista de serviços, né? A gente indica contando uma história. Você sabe quais causos estão circulando por aí? E, mais do que isso, é a história que você gostaria que contassem?
4ª ONDE as pessoas falam de você?
Pense onde essas pessoas estão, que lugares frequentam, em que ambientes circulam. Alguém pode falar de você pro vizinho, pro colega da empresa ou até pro barbeiro (e no mundo de hoje, não dá pra esquecer dos lugares digitais). Quais desses lugares são os mais prováveis dela lembrar de você e quais te interessam mais?
5ª QUANDO as pessoas lembram de você?
Ninguém acorda pensando na sua marca (desculpa). As pessoas lembram de você quando algum assunto surge: um problema, uma reclamação, uma dor, uma pergunta. Quais são esses gatilhos? E será que elas lembram de você quando você gostaria que lembrassem?
6ª POR QUE as pessoas falam de você?
Existem razões pelas quais a gente fala de qualquer coisa. Por VOCÊ, elas gostam (ou não gostam) de você ou do seu trabalho. Pelo EU, falam para se sentir bem, inteligente, importante, útil. Pelo NÓS, pra se sentir parte de um grupo, de uma comunidade, contribuir, pertencer. Você tá gerando motivos pras pessoas? Quais coisas (boas e ruins) podem fazer você virar assunto?
7ª COMO essa conversa pode fluir melhor?
Facilite a divulgação! Uma mensagem simples, fácil de entender e de repetir, um link pra compartilhar, uma amostra grátis, um voucher. Meios e ferramentas. Seus “vendedores” encontram isso hoje?
8ª QUANTO as pessoas falam de você?
Quem não é visto não é lembrado, já dizia o ditado (e o algoritmo). Com que frequência você aparece pras pessoas da sua lista? Você mostra a cara, puxa conversa, manda um “vi isso e lembrei de você”? Ou só aparece quando precisa de alguma coisa? Quanto tempo faz que ninguém escuta falar de você?
Se você travou em alguma dessas perguntas, relaxa, é normal travar mesmo. É aí que a gente entra aqui na ockto: te ajudamos a formular essas respostas e transformar em estratégia, definimos prioridades e criamos ações pra gerar mais conversas, lidar com feedbacks negativos e ajustar mensagens desalinhadas, fortalecendo seus relacionamentos e fidelizandos os “bons vendedores”. Ajudamos a sua marca a contar histórias e a melhorar a comunicação, interna e externa.
Afinal, as pessoas vão falar de você. A escolha é se você vai participar da conversa.
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